1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für die Vermittlung von Eintrittskarten durch die Firma smart tickets.de Gesellschaft für Vertriebslösungen mbH, Fritschestr. 27/28 D-10585 Berlin, Handelsregister Amtsgericht Berlin-Charlottenburg, HRB 145346 (nachfolgend "smart tickets" oder "wir") zu kulturellen, sportlichen oder sonstigen Freizeitveranstaltungen unterschiedlicher Veranstalter an Kunden in Form von elektronischen Tickets (nachfolgend "Online-Tickets") im Internet über die Webseite www.tickets.de. Für den Fall, dass der Kunde eigene, anders lautende AGB verwendet, werden diese nicht Vertragsbestandteil, sofern wir ihnen nicht schriftlich zugestimmt haben. Diese AGB umfassen sämtliche Lieferungen und Leistungen im Zusammenhang mit der Vermittlung des Erwerbs und der Lieferung der Online-Tickets sowie etwaige Leistungsstörungen im Verhältnis von smart tickets zum Kunden.
1.2. Wir verkaufen die Online-Tickets lediglich als Vermittler im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Veranstalters und ziehen für diesen den Ticketgrundpreis, die Vorverkaufsgebühren und die ÖPNV-Gebühren jeweils inkl. 7 % MwSt. (nachfolgend zusammen auch "Ticketkaufpreis") ein. Bezüglich der gebuchten Veranstaltung selbst kommt ausschließlich ein Vertrag zwischen Ihnen als Kunden und dem jeweiligen Veranstalter zustande. Dafür gelten möglicherweise Allgemeine Geschäftsbedingungen des Veranstalters. Diese treten neben diese AGB. Wer der jeweilige Veranstalter ist, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Daraus folgt, dass von Ihnen als Kunden sämtliche Ansprüche bezüglich der Veranstaltung, deren Gestaltung oder im Zusammenhang mit dem Veranstaltungsbesuch ausschließlich gegenüber dem Veranstalter geltend zu machen sind. Dies bezieht sich insbesondere auf Ansprüche im Zusammenhang mit dem Ausfall oder der Verlegung einer Veranstaltung oder Programmänderungen.
1.3. Sie als unser Kunde bestätigen vor jeder Bestellung von Online-Tickets auf den jeweiligen Shopseiten der einzelnen Veranstalter unter www.tickets.de durch Anklicken der Schaltfläche "Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und stimme ihnen zu", dass Sie diese AGB zur Kenntnis genommen haben und sie als bindend akzeptieren. Die AGB sind im jeweils aktuellen Stand zu jedem Zeitpunkt auf der Webseite www.tickets.de als eigenes Menüfeld abrufbar.
2.1. Für den Erwerb von Online-Tickets auf www.tickets.de haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu eröffnen. Hierfür müssen Sie sich einmalig über das entsprechende Eingabefeld "Registrieren" auf www.tickets.de oder auf einer der Shopseiten der einzelnen Veranstalter unter www.tickets.de unter wahrheitsgemäßer Angabe Ihres Namens, Ihrer Anschrift , Ihrer E-Mail-Adresse sowie eines von Ihnen gewählten Benutzernamens und Passwortes registrieren. Nach erfolgter Registrierung senden wir Ihnen per E-Mail einen Link zur Bestätigung Ihrer Anmeldung. Mit diesen Zugangsdaten (Benutzername, Passwort) können Sie sich danach auf der Startseite www.tickets.de sowie auf allen Shopseiten unter www.tickets.de anmelden, um Online-Tickets zu erwerben. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, keinem Dritten mitzuteilen und diese so aufzubewahren, dass Dritten keine – auch keine zufällige – Kenntnisnahme ermöglicht wird. Sie sind weiter verpflichtet, keinem Dritten die Nutzung Ihres Kundenkontos über Ihre Zugangsdaten zu ermöglichen. Sofern Sie Anlass zu der Vermutung haben, dass Dritte Kenntnis von Ihren Zugangsdaten haben oder ein Missbrauch vorliegt, sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich schriftlich oder per E-Mail zu informieren. Sie haften grundsätzlich für sämtliche Aktivitäten, die unter Verwendung Ihres Kundenkontos vorgenommen werden, es sei denn, Sie haben den Missbrauch Ihres Kundenkontos nicht zu vertreten, weil keine Verletzung der bestehenden Sorgfaltspflichten vorliegt.
2.2. Mit der Registrierung nach Ziff. 2.1 sichern Sie zu, dass alle von Ihnen angegebenen Daten richtig und vollständig sind. Tritt nach der Registrierung eine Änderung der angegebenen Daten ein, so sind Sie verpflichtet, die Angaben in Ihrem Kundenkonto umgehend selbst zu ändern. Ändert sich Ihre E-Mail-Adresse, senden wir Ihnen zur Bestätigung der Änderung per E-Mail einen Link an die neue Adresse zu.
2.3. Nutzen Sie Ihr Kundenkonto länger als ein (1) Jahr nicht, behalten wir uns die Löschung Ihrer Registrierung vor. Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit auch selbst beenden, vorausgesetzt es liegt keine offene Bestellung vor. Ihre Daten werden dann von uns entsprechend der gesetzlichen Vorschriften gelöscht oder gesperrt.
2.4. Wenn Sie einen Facebook Account haben, können Sie sich auch über Facebook-Connect mit Ihren bei Facebook hinterlegten Kundendaten bei uns registrieren. Sie finden den Button auf unserer Website. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Facebook-Passwortes gestatten Sie die automatische Verknüpfung. Für die Nutzung von Facebook und FacebookConnect gelten die dortigen AGB. Diese Möglichkeit gilt nur, wenn sie im jeweiligen Shop zugelassen ist.
2.5. Daneben besteht die Möglichkeit, sofern im jeweiligen Shop zugelassen jedoch nicht bei personalisierten Tickets, Online-Tickets auch ohne Eröffnung eines Kundenkontos über den Weg des Expresskaufs auf www.tickets.de oder auf einer der Shopseiten der einzelnen Veranstalter unter www.tickets.de zu erwerben. Hierzu ist es lediglich erforderlich, dass Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung unter der Option "Expresskauf" wahrheitsgemäß Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Nach Eingabe dieser Daten senden wir Ihnen einen Link zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse zu. Nach Bestätigung der E-Mail-Adresse durch Anklicken dieses Links können Sie Ihre Bestellung abschließen. Ihr Online-Ticket erhalten Sie als pdfDatei. Nach dem Einkauf können Sie Ihr Online-Ticket herunterladen. Zusätzlich erhalten Sie von uns per E-Mail einen sog. Download-Link, über den Sie Ihre Tickets auch nachträglich noch herunterladen können. Bitte bewahren Sie diese E-Mail sorgfältig auf, um Ihr OnlineTicket nachträglich einem Kundenkonto zuweisen zu können (z.B. um Ihre Online-Tickets nachträglich nochmals nach Ziff. 3.2 einzusehen und auszudrucken, sie über die Ticketbörse nach Ziff. 7 zu verkaufen oder für die Rückabwicklung bei Ausfall oder Verlegung der Veranstaltung nach Ziff. 6 dieser AGB). Für die nachträgliche Eröffnung eines Kundenkontos auf www.tickets.de gelten die Ziff. 2.1. bis 2.3. entsprechend.
2.6. Der Vertrag über den Erwerb des Online-Tickets wird ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Veranstalter geschlossen. Soweit auf www.tickets.de Veranstaltungen beworben und der Verkauf von Karten für die Veranstaltungen in Aussicht gestellt wird, stellt dies rechtlich lediglich eine unverbindliche Aufforderung an Sie dar, ein Kaufangebot abzugeben (sog. "invitatio ad offerendum"). Wir garantieren damit nicht, dass für die Veranstaltung noch Karten erhältlich sind. Das Angebot für einen Vertragsschluss geht von Ihnen aus, sobald Sie unter "Warenkorb - Bestellung abschließen" das Dialogfeld "Bestätigen und Tickets kaufen" angeklickt haben. Die Annahme Ihres Angebots erfolgt durch uns für den jeweiligen Veranstalter. Sie erfolgt dadurch, dass wir Ihnen pro gebuchtem Ticket ein Online-Ticket mit einem persönlichen Code (nachfolgend "Berechtigungscode") bereitstellen. Sollte, aus welchen Gründen auch immer, die von Ihnen gewünschte Anzahl von Online-Tickets nicht verfügbar sein, werden Sie hierüber noch vor Abschluss des Vertrages benachrichtigt und Sie sind an Ihr Angebot nicht mehr gebunden. Sie müssen dann eine neue Bestellung aufgeben. Wir behalten uns das jederzeitige Recht vor, Ihr Angebot ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
3.1. Ihr Online-Ticket berechtigt jeweils nur eine Person zum Eintritt zu der gebuchten Veranstaltung. Mit Verlassen der Veranstaltung bzw. einmaliger Freischaltung verliert das Online-Ticket seine Gültigkeit.
3.2. Ihr Online-Ticket und, für den Fall, dass Sie mehrere Online-Tickets bestellt haben, diese weiteren Online-Tickets wird/werden Ihnen per E-Mail von uns zugesandt. Sofern Sie über ein Kundenkonto bei www.tickets.de verfügen, können zudem sämtliche Online-Tickets über den Bereich "Meine Tickets" auf der Startseite www.tickets.de und alle Online-Tickets eines Veranstalters außerdem über den Bereich "Meine Tickets" auf der jeweiligen Shopseite des Veranstalters erneut eingesehen und ausgedruckt werden. Ferner können die Tickets so an eine andere als die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse oder, soweit Ihnen diese Möglichkeit im Einzelfall angezeigt wird, an eine Handy-Nummer Ihrer Wahl geschickt werden. Über den Bereich "Meine Tickets" können Sie zudem die Rechnungen für die von Ihnen erworbenen Online-Tickets downloaden.
3.3. Mit der Zurverfügungstellung Ihres/Ihrer Online-Tickets sind alle Pflichten unsererseits hinsichtlich des Online-Ticketerwerbs erfüllt. Die Versendung einer weiteren Eintrittskarte per Post und/oder Fax und/oder auf sonstige Weise erfolgt nicht. Hierauf wird ausdrücklich hingewiesen.
3.4. Sie sind allein für die Sicherung Ihres Online-Tickets und insbesondere des auf dem Ticket enthaltenen Berechtigungscodes verantwortlich. Sie können sich gegenüber smart tickets oder dem Veranstalter nicht darauf berufen, dass sich eine andere Person unter Vorlage Ihres Online-Tickets Zugang zur Veranstaltung verschafft habe. Bitte sorgen Sie deshalb dafür, dass von Ihrem Online-Ticket immer nur ein Ausdruck bzw. Exemplar existiert, insbesondere dann, wenn dieses nachgedruckt oder von Ihnen per E-Mail oder MMS weiter versandt wurde. Andernfalls besteht die Gefahr, dass eine andere Person sich mit dem nun zusätzlich vorhandenen Online-Ticket Zugang zur Veranstaltung verschafft und dadurch den nur einmalig verwertbaren Berechtigungscode entwertet, wodurch Ihnen dann der Besuch der Veranstaltung nicht mehr möglich ist. Außerdem sollten Sie Ihr Online-Ticket so sorgfältig wie Bargeld aufbewahren, so dass keine unbefugte Person hiervon eine Kopie machen oder anderweitigen Missbrauch betreiben kann.
3.5. Eine Mehrfachnutzung Ihres Online-Tickets ist ausdrücklich untersagt.
4.1. Für alle im Bestelldialog von Ihnen benannten Daten tragen Sie das alleinige Risiko. Etwaige Bestellfehler, insbesondere wenn von Ihnen versehentlich ein anderes als das gewünschte Datum oder eine andere als die gewünschte Veranstaltung eingegeben wird, gehen zu Ihren Lasten unter Berücksichtigung der gesetzlichen Korrekturmöglichkeiten.
4.2. Sie sind verpflichtet, Ihr Online-Ticket umgehend nachdem Sie es erhalten haben, darauf zu überprüfen, ob es mit Ihrer Bestellung übereinstimmt und uns etwaige Abweichungen per E-Mail mitzuteilen. Sie werden von uns dann ein anderes Online-Ticket erhalten. Sofern wir das Online-Ticket fehlerhaft ausgestellt haben und zum Zeitpunkt Ihrer Mitteilung keine Online-Tickets mehr vermittelt werden können, etwa weil die Veranstaltung ausverkauft ist, erstatten wir Ihnen an uns geleistete Zahlungen selbstverständlich zurück. Schadensersatzansprüche des Kunden nach Ziff. 13. bleiben unberührt.
5.1. Sie können Ihr Online-Ticket per Kreditkarte oder, soweit diese Möglichkeit im Bestellvorgang angezeigt wird, per elektronischem Lastschriftverfahren oder per Giropay (Ziff. 5.2. – 5.5.) bezahlen.
5.2. Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über ein verschlüsseltes Online-Bezahlungssystem (SSL Secure Socket Layer) mit bis zu 128 Bit, abhängig von der Browserkonfiguration Ihres Rechners. Die Zahlung mit Kreditkarte setzt die Angabe des Kreditkarteninhabers, der Kreditkartennummer zzgl. eines etwaigen SicherheitsPINs und den jeweiligen Gültigkeitszeitraum der Kreditkarte auf dem hierfür vorgesehenen Eingabeformular voraus. Nicht zulässig ist der Einsatz von sog. virtuellen Kreditkarten bzw. Prepaid-Kreditkarten, bei denen Zahlungen nicht auf Kredit-, sondern auf Guthabenbasis abgewickelt werden und der zu bezahlende Betrag aus einem vorher bezahlten Guthaben beglichen wird.
5.3. Die Zahlung per elektronischem Lastschriftverfahren (ELV) erfolgt durch die Angabe Ihrer Kontonummer und Bankleitzahl. Die Frist, innerhalb derer eine Zahlung per ELV möglich ist, wird Ihnen während des Bestellvorgangs mitgeteilt. Sie haben für ausreichende Kontodeckung zu sorgen, da Ihr Konto sofort nach dem Kauf belastet wird. Bei falschen Kontoangaben, Verweigerung des Forderungsausgleichs durch die Bank oder Rückbuchungen, die nicht durch unser Verschulden zustande kommen, werden wir von Ihnen in Zukunft keine Bezahlung per Bankeinzug (ELV) entgegennehmen. Die Zahlung per Kreditkarte steht Ihnen dennoch weiterhin zur Verfügung. Im Falle des gescheiterten Bankeinzugs (Nichteinlösung der Kontobelastung oder Rückbuchung) sind Sie gegenüber uns zur Erstattung etwaig entstandener Kosten verpflichtet.
5.4. Die Zahlung per Giropay erfolgt durch direkte Überweisung des Betrages an uns. Hierzu werden Sie beim Bestellvorgang auf die gesicherte Login-Seite Ihres Kreditinstitutes geleitet. Dort können Sie sich mit Ihren Daten (Kontonummer und PIN) anmelden und den Überweisungsträger nutzen, in den bereits alle nötigen Daten für die Überweisung übernommen wurden. Durch Eingabe einer TAN (alternativ iTAN, mobileTAN etc.) wird die Zahlung ausgeführt.
5.5. Das Recht, das Online-Ticket zum Eintritt in die gebuchte Veranstaltung zu benutzen, behält sich der Veranstalter bis zur vollständigen Zahlung nach Ziff. 5.2. bzw. 5.3. oder 5.4. vor. Sollten Sie Ihr Ticket nicht rechtzeitig vollständig bezahlt haben, werden wir ohne weitere Ankündigung das Online-Ticket sperren. Ein Zutritt zur Veranstaltung ist damit nicht mehr (auch nicht bei verspätetem/nachträglichem Zahlungseingang) möglich.
6.1. Ein Anspruch auf Rückgabe von Online-Tickets und Erstattung des Ticketkaufpreises mit Ausnahme der Vorverkaufsgebühr besteht grundsätzlich nur bei Ausfall und/oder Verlegung von Veranstaltungen. Dieser Anspruch betrifft die Durchführung der Veranstaltung und richtet sich daher gegen den Veranstalter. smart tickets übernimmt in einem solchen Fall lediglich die Rückabwicklung im Rahmen des Vertragsverhältnisses zwischen Kunden und Veranstalter, soweit der Veranstalter smart tickets die entsprechenden Beträge zur Verfügung stellt. Zur Rückerstattung der an den Veranstalter geleisteten Vorverkaufsgebühr sind wir nicht verpflichtet.
6.2.
Der Anspruch auf Erstattung des Ticketkaufpreises mit Ausnahme der Vorverkaufsgebühr im Sinne von Ziffer 6.1. ist
a) im Falle des ersatzlosen Ausfalls der Veranstaltung spätestens vier (4) Wochen nach dem entfallenem Veranstaltungstermin,
b) im Falle der Verlegung auf einen Ersatztermin spätestens bis 24:00 Uhr des Vortages der Ersatzveranstaltung
smart tickets gegenüber anzuzeigen.
6.3. Die Erstattung des Online-Ticketkaufpreises wird über das Menüfeld "Meine Tickets" auf der Seite www.tickets.de oder über das Menüfeld "Meine Tickets" auf der Shopseite des jeweiligen Veranstalters und dem dort angezeigten Link für die Rückerstattung abgewickelt. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie über die entsprechende Vorgehensweise bei Ausfall und/oder Verlegung einer Veranstaltung informiert werden. Sofern Sie Ihr Online-Ticket per Expresskauf erworben haben, müssen Sie dieses zunächst über den in dieser E-Mail vorgesehenen Link Ihrem Kundenkonto zuweisen. Sofern Sie noch kein Kundenkonto haben, müssen Sie sich im Rahmen des angezeigten Prozesses zur Eröffnung eines Kundenkontos neu registrieren.
6.4. Ihre Rechte, sich wegen einer vom Veranstalter zu vertretenden Pflichtverletzung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften vom Vertrag zu lösen oder Schadensersatz zu verlangen, bleiben unberührt. Die Geltendmachung von Schadens- und /oder Aufwendungsersatzansprüchen steht jedoch unter dem Vorbehalt der Ziffer 12.
7.1. Über die Ticketbörse haben Sie die Möglichkeit, Ihr Online-Ticket zu verkaufen, sofern dies vom jeweiligen Shop angeboten wird. Hierzu müssen Sie in Ihrem Kundenkonto über das Menufeld "Meine Tickets" das Feld "Verkaufen" für das jeweilige Ticket anklicken. Sofern Sie Ihr Online-Ticket per Expresskauf erworben haben, müssen Sie zunächst Ihr OnlineTicket über den entsprechenden Link in der E-Mail, mit der wir Ihnen das Online-Ticket übersandt haben, Ihrem Kundenkonto zuweisen. Sofern Sie noch kein Kundenkonto haben, müssen Sie sich im Rahmen des angezeigten Prozesses zur Eröffnung eines Kundenkontos neu registrieren.
7.2. Sie legen den Preis, zu dem Sie Ihr Online-Ticket anbieten möchten, fest. Der Verkauf darf allerdings maximal zum Originalpreis des Tickets zzgl. der Vorverkaufsgebühr erfolgen. Nach Eingabe des Preises und anschließendem Klicken des Buttons "OK" steht Ihr OnlineTicket zum Verkauf. Bis ein Dritter das Online-Ticket gekauft hat, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, das Angebot über das im Menufeld "Meine Tickets" angezeigte Feld "Verkauf stoppen" zurückzuziehen.
7.3. Zur Unterbindung des Weiterverkaufs von Tickets zu überhöhten Preisen ist es Ihnen untersagt, die Ticketbörse missbräuchlich zu verwenden. Ein Missbrauch liegt vor, wenn Sie Tickets zum Verkauf einstellen und diese Tickets anschließend selbst im eigenen Namen oder unter fremdem Namen oder durch einen von Ihnen beauftragten Dritten ankaufen, um auf diesem Wege eine "Umpersonalisierung" der Tickets unabhängig von den Voraussetzungen nach Ziff. 11.4 ff. (Identitätsprüfung) zu erreichen. Im Falle eines Verstoßes sind wir berechtigt, die betroffene Konzertkarte gegen Erstattung des Kaufpreises zu sperren.
7.4. Sobald Ihr Online-Ticket verkauft worden ist, wird Ihnen dies im Menüfeld "Meine Tickets" durch den Hinweis "verkauft!" angezeigt und Sie werden per E-Mail von uns informiert. Dem Käufer wird ein neues Online-Ticket ausgestellt, wobei gleichzeitig Ihr Online-Ticket gesperrt wird und nicht mehr zum Einlass zur Veranstaltung berechtigt. Der Verkaufspreis des Online-Tickets wird auf Ihrem Konto oder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
7.5. Sofern für eine bestimmte Veranstaltung Online-Tickets in der Ticketbörse angeboten werden, können Sie im Bestellvorgang das Feld "Ticketbörse" anklicken und anschließend das Online-Ticket in Ihren Warenkorb legen. Für den Kauf eines Online-Tickets über die Ticketbörse berechnen wir eine pauschale Gebühr von EUR 3,00. Ausnahmsweise beträgt die Ticketbörsengebühr bei Großveranstaltungen wie der Robbie Williams Tour 2013 7,5 % des Ticketgrundpreises. Die konkrete Höhe der Ticketbörsengebühr wird Ihnen für die jeweilige Veranstaltung vor dem Kauf des Online-Tickets in der Ticketbörse angezeigt. Im Übrigen gelten für den Kauf eines Online-Tickets über die Ticketbörse ebenfalls die Bestimmungen dieser AGB, insbesondere Ziff. 8. – 11.
8.1. Für bestimmte Veranstaltungen ist der Online-Ticketerwerb pro Person auf eine maximale Anzahl von Tickets beschränkt. Diese Veranstaltungen sind im Bestellvorgang mit einem entsprechenden Hinweis auf den beschränkten Ticketerwerb gekennzeichnet. Sie können für diese Veranstaltungen, unabhängig von der Anzahl der Bestellvorgänge, nur die Anzahl an Tickets erwerben, die Ihnen während des Bestellvorgangs als Höchstmenge angezeigt wird. Über diese Anzahl von Online-Tickets hinausgehende Ticketkäufe einer Person oder mehrerer miteinander zum Zweck des gewerblichen oder kommerziellen Tickethandels verbundener Personen, z.B. durch Angabe verschiedener E-Mail-Adressen oder verschiedener Zahlungsmittel (insbesondere von Prepaid-Kreditkarten, die für den Zweck eingesetzt werden, mehr als die zulässige Menge an Tickets zu bestellen) oder sonstige Umgehungen, sind ausdrücklich untersagt.
8.2. Für jeden Fall einer schuldhaften Zuwiderhandlung gegen Ziff. 8.1 Satz 3 und 4 kann der Veranstalter von Ihnen die Zahlung einer Vertragsstrafe verlangen, deren Höhe der Veranstalter nach billigem Ermessen festsetzen kann und die im Streitfall vom Gericht überprüft werden kann. Im Regelfall richtet sich die Höhe der Vertragsstrafe nach der Anzahl der entgegen Ziff. 8.1. Satz 3 gekauften Tickets, wobei diese Anzahl mit dem Originalpreis der Tickets zu multiplizieren ist. Die Vertragsstrafe beträgt maximal EUR 5.000,00. Weitergehende Schadensersatzansprüche bzw. Vertragsstrafeforderungen wegen sonstiger Verstöße gegen diese AGB bleiben unberührt. Eine gezahlte Vertragsstrafe wird auf einen Schadensersatzanspruch angerechnet.
8.3. smart tickets behält sich im Fall eines Verstoßes gegen Ziff. 8.1 Satz 3 und 4 das Recht vor, den Erwerber künftig vom Erwerb von Online-Tickets auf www.tickets.de auszuschließen. Der Ausschluss erfolgt durch Sperrung des Kundenkontos.
8.4. Sollte smart tickets Ihr Kundenkonto gemäß Ziff. 8.3 gesperrt haben, so ist es Ihnen künftig untersagt, sich erneut unter Ihrem oder einem anderen Namen auf www.tickets.de zu registrieren. Für jeden Fall einer schuldhaften Zuwiderhandlung gegen dieses Verbot kann smart tickets von Ihnen die Zahlung einer Vertragsstrafe verlangen, deren Höhe smart tickets nach billigem Ermessen festsetzen kann und die im Streitfall vom Gericht überprüft werden kann. Die Vertragsstrafe beträgt insgesamt maximal EUR 1.000,00. Weitergehende Schadensersatzansprüche bleiben unberührt. Eine gezahlte Vertragsstrafe wird auf einen Schadensersatzanspruch angerechnet.
9.1.
Aus Gründen der Fairness, zur Unterbindung des Weiterverkaufs von Tickets zu überhöhten Preisen und um eine damit verbundene Rufbeeinträchtigung des Veranstalters zu vermeiden, liegt es im Interesse des Veranstalters, die Weitergabe von Tickets einzuschränken. Sie verpflichten sich, das/die Online-Ticket(s) ausschließlich zum privaten Gebrauch zu erwerben und zu nutzen. Ihnen ist es insbesondere untersagt:
a) Online-Tickets ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des jeweiligen Veranstalters weiterzugeben oder zu veräußern oder im Namen eines Dritten zu erwerben, wenn dies im Rahmen einer gewerblichen oder kommerziellen Tätigkeit erfolgt,
b) Online-Tickets im Rahmen von vom Veranstalter nicht autorisierten Internetauktionen zum Verkauf anzubieten,
c) Online-Tickets ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des jeweiligen Veranstalters an Dritte zu verkaufen, um Gewinn zu erzielen oder im Namen eines Dritten zu erwerben, um mit der Vermittlungstätigkeit für den Dritten Gewinn zu erzielen,
d) Online-Tickets zu Zwecken der Werbung, der Vermarktung, als Bonus, Werbegeschenk oder Gewinn oder Teil eines vom Veranstalter nicht autorisierten Hospitality- oder Reisepakets weiterzugeben und/oder zu veräußern.
e) Online-Tickets vor dem Veranstaltungsort zu verkaufen.
9.2. Für jeden Fall einer schuldhaften Zuwiderhandlung gegen Ziff. 9.1 kann der Veranstalter von Ihnen die Zahlung einer Vertragsstrafe verlangen, deren Höhe der Veranstalter nach billigem Ermessen festsetzen kann und die im Streitfall vom Gericht überprüft werden kann. Die Höhe der Vertragsstrafe richtet sich im Regelfall nach dem aktuellen Angebots- bzw. Weiterveräußerungspreis, mindestens jedoch nach dem Originalpreis der entgegen Ziff. 9.1. angebotenen oder weitergegebenen Tickets. Die Vertragsstrafe beträgt insgesamt maximal EUR 7.500,00. Weitergehende Schadensersatzansprüche bzw. Vertragsstrafeforderungen wegen sonstiger Verstöße gegen diese AGB bleiben unberührt. Eine gezahlte Vertragsstrafe wird auf einen Schadensersatzanspruch angerechnet.
9.3. smart tickets behält sich im Fall eines Verstoßes gegen Ziff. 9.1. vor, den Erwerber künftig vom Erwerb von Onlinetickets auf www.tickets.de auszuschließen. Der Ausschluss erfolgt durch Sperrung des Kundenkontos.
9.4. Sollte smart tickets Ihr Kundenkonto gemäß Ziff. 9.3 gesperrt haben, so ist es Ihnen künftig untersagt, sich erneut unter Ihrem oder einem anderen Namen auf www.tickets.de zu registrieren. Für jeden Fall einer schuldhaften Zuwiderhandlung gegen dieses Verbot kann smart tickets von Ihnen die Zahlung einer Vertragsstrafe verlangen, deren Höhe smart tickets nach billigem Ermessen festsetzen kann und die im Streifall vom Gericht überprüft werden kann. Die Vertragsstrafe beträgt insgesamt maximal EUR 1.000,00. Weitergehende Schadensersatzansprüche bleiben unberührt. Eine gezahlte Vertragsstrafe wird auf einen Schadensersatzanspruch angerechnet.
10.1. Für bestimmte Veranstaltungen sind die Online-Tickets personalisiert, d.h. nur derjenige hat das Recht, Zutritt zur Veranstaltung zu verlangen, der Inhaber des Besuchsrechts ist. Sein Name ist Bestandteil des Online-Tickets. Diese Veranstaltungen sind im Bestellvorgang mit einem entsprechenden Hinweis auf die Personalisierung der Online-Tickets gekennzeichnet. Der von Ihnen bei der Registrierung angegebene Vor- und Nachname wird automatisch auf dem Online-Ticket vermerkt. Sofern die Möglichkeit besteht, mehrere personalisierte OnlineTickets zu erwerben, werden Sie im Bestellvorgang aufgefordert und sind Sie dazu verpflichtet, sofort beim Kauf wahrheitsgemäß den/die Vor- und Nachnamen sowie die E-MailAdresse(n) der weiteren Person(en) anzugeben, für die die personalisierten Tickets ausgestellt werden sollen. Das Rechtsgeschäft steht und fällt mit der fristgerechten sofortigen und wahrheitsgemäßen Angabe der unterschiedlichen Namen der Ticketinhaber beim Kauf, da die Tickets sofort im Anschluss auf die im Kaufvorgang von Ihnen angegebenen Namen ausgestellt werden ("relative Fixschuld"). Ein Verstoß gegen die Pflicht zur Angabe unterschiedlicher Namen führt beim Veranstalter zu einem erheblichen Mehraufwand durch spätere Umpersonalisierungs-Anfragen sowie zu Konflikten bei der Einlasskontrolle. Zudem werden Konzerte als ausverkauft angezeigt, obwohl der Veranstalter bei Verstößen gegen die Pflicht zur Angabe unterschiedlicher Namen von den jeweiligen Verträgen zurücktreten kann und dadurch wieder Plätze verfügbar werden. Müsste der Veranstalter Ihnen vor dem Rücktritt zunächst eine angemessene Frist setzen, ginge dies zu Lasten der anderen Fans und würde den nicht autorisierten Tickethandel zu überhöhten Preisen begünstigen. Für den Fall der mehrfachen Nennung desselben Namens beim Kauf entgegen der vorgenannten Bestimmung behält sich der Veranstalter aus den genannten Gründen das Recht vor, sofort vom Vertrag zurückzutreten, ohne dass es einer Fristsetzung bedarf (§ 323 Abs. 2 Nr. 2 BGB). Ferner werden Sie dazu aufgefordert, zu bestätigen, dass die Angabe dieser fremden Daten nicht missbräuchlich erfolgt. In diesen Fällen kommt der Vertrag ausschließlich zwischen Ihnen und dem Veranstalter zustande. Die von Ihnen benannten weiteren Personen werden durch diesen Vertrag lediglich begünstigt und erhalten ein eigenes Recht zum Besuch der Veranstaltung (§§ 328 ff. BGB).
10.2. Eine Berechtigung zum Besuch der Veranstaltung besteht nur auf der Grundlage des Vertrags, den Sie mit dem Veranstalter geschlossen haben (Ziff. 1.2.). Zudem muss Ihr Name auf dem Ticket vermerkt sein. Aufgrund des zwischen Ihnen und dem Veranstalter geschlossenen Vertrags sind Dritte, für die Sie ein personalisiertes Online-Ticket erworben haben, ebenfalls zum Besuch der Veranstaltung berechtigt. Der Name dieses Dritten muss auf seinem Ticket vermerkt sein. Eine Berechtigung zum Besuch der Veranstaltung besteht außerdem bei Personen, die nach Ziff. 10.4. in den Vertrag mit dem Veranstalter eingetreten sind. Der Name dieser Person muss auf ihrem Ticket vermerkt sein. Voraussetzung für den Besuch der Veranstaltung ist ferner, dass Sie bzw. die Person, für die Sie Online-Tickets bestellt haben oder die nach Ziff. 10.4. in den Vertrag mit dem Veranstalter eingetreten ist, sich bei der Einlasskontrolle auf Verlangen mit Ihrem/seinem gültigen Pass, Personalausweis, Führerschein, Kreditkarte oder EC-Karte ausweisen kann.
10.3. Der Veranstalter ist nicht verpflichtet, bei der Einlasskontrolle die Vorlage der genannten Dokumente zu verlangen, um so die Berechtigung des Ticketinhabers zu prüfen. Der Veranstalter wird auch dann seinem Vertragspartner gegenüber von seiner Leistungspflicht frei, wenn sich eine andere Person unter Vorlage des Online-Tickets Zugang zur Veranstaltung verschafft. Pro Online-Ticket ist nur eine Person zum Besuch der Veranstaltung berechtigt.
10.4. Sie können Ihre Rechte und Pflichten aus dem Vertrag mit dem Veranstalter (und damit auch das Recht, Zutritt zur Veranstaltung zu verlangen) nur dadurch auf einen Dritten übertragen, dass der Dritte unter Übernahme sämtlicher Rechte und Pflichten an Ihrer Stelle in den Vertrag mit dem Veranstalter eintritt. Dieser Eintritt setzt die Zustimmung des Veranstalters voraus, die hiermit unter den in Ziff. 10.5. genannten Einschränkungen vorab erteilt wird.
10.5
Aus Gründen der Fairness, zur Unterbindung des Weiterverkaufs von Tickets zu überhöhten Preisen und um eine damit verbundene Rufschädigung des Veranstalters zu vermeiden, wird die Zustimmung des Veranstalters zum Eintritt eines Dritten in den Veranstaltervertrag gemäß Ziff. 10.4. in den folgenden Fällen nicht erteilt:
a) bei einer Weitergabe oder Veräußerung von Online-Tickets oder dem Erwerb von Online-Tickets für einen Dritten, wenn dies im Rahmen einer gewerblichen oder kommerziellen Tätigkeit erfolgt, ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des Veranstalters,
b) bei einer Veräußerung von Online-Tickets im Rahmen von vom Veranstalter nicht autorisierten Internetauktionen,
c) bei einer Veräußerung von Online-Tickets zu einem Preis, der den Originalpreis des Tickets zuzüglich Vorverkaufsgebühr und zuzüglich Unkosten, die dem Verkäufer sonst aufgrund des Erwerbs oder der Weiterveräußerung des Tickets entstanden sind (maximal jedoch in Höhe von 15% des Originalpreises plus Vorverkaufsgebühr) übersteigt,
d) bei einer Veräußerung von Online-Tickets um Gewinn zu erzielen oder einem Erwerb der Online-Tickets im Namen eines Dritten, um mit der Vermittlungstätigkeit Gewinn zu erzielen,
e) bei einer Weitergabe und/oder Veräußerung von Online-Tickets zu Zwecken der Werbung oder Vermarktung, als Bonus, Werbegeschenk oder Gewinn oder als Teil eines vom Veranstalter nicht autorisierten Hospitality- oder Reisepakets, oder
f) bei einer Veräußerung von Online-Tickets ohne Hinweis auf diese AGB, insbesondere Ziff. 10.4. und diese Ziff. 10.5.
In diesen Fällen ist eine Weitergabe und/oder Weiterveräußerung von Online-Tickets untersagt. Ebenfalls untersagt ist es, in den genannten Fällen Online-Tickets anzubieten. Ein Verkauf von Online-Tickets vor dem Veranstaltungsort ist ausnahmslos untersagt.
10.6 Im Fall eines Verstoßes gegen die in Ziff. 10.5. enthaltenen Verbote ist der Veranstalter berechtigt, die betroffenen Tickets gegen Rückerstattung des Ticketkaufpreises mit Ausnahme der Vorverkaufsgebühr zu sperren und dem jeweiligen Ticketinhaber den Zugang zur Veranstaltung zu verweigern. Im Fall eines nur geringfügigen Verstoßes wird der Veranstalter dem jeweiligen Ticketinhaber die Sperrung zunächst androhen. Im Falle eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die in Ziff. 10.5. enthaltenen Verbote erfolgt die Sperrung ersatzlos, d.h. ohne Rückerstattung des gezahlten Ticketkaufpreises.
10.7 Für jeden Fall einer schuldhaften Zuwiderhandlung gegen die in Ziff. 10.5. enthaltenen Verbote, einschließlich des Verbots, in den in Ziff. 10.5. genannten Fällen Online-Tickets anzubieten, ist der Veranstalter darüberhinaus berechtigt, von Ihnen die Zahlung einer Vertragsstrafe zu verlangen. Die Höhe der Vertragsstrafe kann der Veranstalter nach billigem Ermessen festsetzen und sie kann im Streitfall von einem Gericht überprüft werden. Die Höhe der Vertragsstrafe richtet sich im Regelfall nach dem aktuellen Angebots- bzw. Weiterveräußerungspreis, mindestens jedoch nach dem Originalpreis der entgegen Ziff. 10.5 angebotenen oder weitergegebenen Tickets. Die Vertragsstrafe beträgt insgesamt maximal EUR 7.500,00. Weitergehende Schadensersatzansprüche bzw. Vertragsstrafeforderungen wegen sonstiger Verstöße gegen diese AGB bleiben unberührt. Eine gezahlte Vertragsstrafe wird auf einen Schadensersatzanspruch angerechnet.
11.1. Vorbehaltlich der Ziff. 10.4. und 10.5., d.h. nur unter der Voraussetzung, dass der Dritte in den Vertrag mit dem Veranstalter unter Einschluss dieser AGB eintritt und der Veranstalter hierzu nach Ziff. 10.4. seine Zustimmung erteilt hat, sind Sie berechtigt, ein von Ihnen erworbenes personalisiertes Online-Ticket, d.h. das Besuchsrecht, auf einen Dritten zu übertragen. Nach dieser Übertragung (§ 398 BGB) muss die Umpersonalisierung des Tickets auf den neuen Inhaber des Besuchsrechts erfolgen.
11.2. Sie haben die Möglichkeit, Ihr personalisiertes Online-Ticket über die Ticketbörse (Ziff. 7) zu verkaufen. In diesem Fall erhält der (Zweit)Käufer ein neues, auf seinen Namen ausgestelltes Ticket automatisch über die Ticketbörse, d.h. das nachfolgend in Ziff. 11.4 ff. beschriebene Verfahren muss nicht durchgeführt werden. Hierfür fällt bei dem (Zweit)Käufer die in Ziff. 7.5 genannte Ticketbörsengebühr an. Eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für diesen Verkauf Ihres Tickets fällt für Sie nicht an.
11.3. Für den Fall, dass Sie Ihr Ticket auf anderem Wege außerhalb der Ticketbörse auf einen Dritten übertragen wollen, z.B. durch Verschenken, muss nach Maßgabe des nachfolgend in Ziff. 11.4 ff. beschriebenen Verfahrens die Umpersonalisierung des Tickets durch uns erfolgen. Dazu müssen Ihnen der Name und die E-Mail-Adresse der Person, auf die Sie Ihr Online-Ticket übertragen wollen, bekannt sein.
11.4. Für die Umpersonalisierung Ihres Online-Tickets müssen Sie sich auf den Seiten www.tickets.de unter "Meine Tickets" anmelden. Unter der Rubrik "Umpersonalisierung" werden Sie anschließend aufgefordert, Ihren Namen und Ihre Adresse anzugeben. Weiter werden Sie aufgefordert, zur Identifizierung ein kopierfähiges amtliches Ausweisdokument (nicht den Personalausweis), aus dem die Identität des Ticketinhabers hervor geht (z.B. Krankenversicherungskarte, Führerschein) hochzuladen. Wir prüfen anhand Ihrer Daten, ob der auf dem Online-Ticket angegebene Name mit dem Namen auf dem Ausweisdokument übereinstimmt. Alle weiteren Daten können von Ihnen abgedeckt werden. Wenn die Namen übereinstimmen, wird das Online-Ticket zur Umpersonalisierung freigegeben. Mit dem Hochladen Ihres Ausweisdokuments willigen Sie dazu ein, dass smart tickets den auf dem Online-Ticket genannten Namen mit dem auf dem Ausweisdokument angegebenen Namen abgleicht. Der Abgleich erfolgt ausschließlich zum Zweck der Prüfung der Identität des Käufers, d.h. um festzustellen, ob die Person, die das Ticket umpersonalisieren lassen möchte, tatsächlich mit dem Ticketkäufer identisch ist. Eine Nutzung Ihrer Daten zu anderen Zwecken erfolgt nicht. Wir werden die von Ihnen hochgeladenen Daten unverzüglich wieder löschen, wenn die Umpersonalisierung abgeschlossen ist.
11.5.
Sollten Sie ein Online-Ticket, das Sie für eine andere Person erworben haben (Ziff. 10.1.) umpersonalisieren lassen wollen, werden Sie aufgefordert, zur Identifizierung ein kopierfähiges amtliches Ausweisdokument (nicht den Personalausweis) dieser Person, aus dem die Identität des Ticketinhabers, für den Sie das Online-Ticket erworben haben, hervor geht (z.B. Krankenversicherungskarte, Führerschein), hochzuladen. Wir prüfen anhand dieser Daten, ob der auf dem Online-Ticket angegebene Name mit dem Namen auf dem Ausweisdokument übereinstimmt. Alle weiteren Daten können von Ihnen abgedeckt werden. Wenn die Daten übereinstimmen, wird das Online-Ticket zur Umpersonalisierung freigegeben.
Mit dem Hochladen des Ausweisdokuments versichern Sie, dass der Dritte, für den Sie das Online-Ticket erworben haben, mit der Nutzung seiner Daten durch smart tickets einverstanden ist, in dem er dazu einwilligt, dass smart tickets den auf dem OnlineTicket genannten Namen mit den in dem Ausweisdokument angegebenen Namen abgleicht. Der Abgleich erfolgt ausschließlich zu dem Zweck, zu prüfen, ob der Name, der auf dem Online-Ticket vermerkt ist, mit dem Namen auf dem Ausweisdokument übereinstimmt.
Eine Nutzung der Daten des Dritten zu anderen Zwecken erfolgt nicht. Wir werden die von Ihnen hochgeladenen Daten unverzüglich wieder löschen, wenn die Umpersonalisierung abgeschlossen ist.
Für diesen Fall wird klargestellt, dass es sich hierbei nicht um eine Übertragung des Vertrags mit dem Veranstalter (Ziff. 11.1) handelt, sondern es wird lediglich das Recht zum Besuch der Veranstaltung übertragen, wie in Ziff. 10.1. geregelt. Auch für diesen Fall gilt der in Ziff. 10.4. genannte Zustimmungsvorbehalt. Die Zustimmung des Veranstalters zur Abtretung des Besuchsrechts wird in den in Ziff. 10.5. genannten Fällen nicht erteilt.
11.6. Zusätzlich müssen Sie den Vor- und Nachnamen und die E-Mail-Adresse der Person, der Sie das Ticket übertragen möchten, angeben. Ist die Umpersonalisierung des Tickets erfolgt, wird dem Erwerber per E-Mail ein auf seinen Namen ausgestelltes Online-Ticket übersandt. Der Versand dieses neuen Online-Tickets erfolgt per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Gleichzeitig mit Versand des neuen Online-Tickets an den Erwerber wird Ihr Online-Ticket gesperrt. Ihr Online-Ticket berechtigt nach Übertragung nicht mehr zum Einlass.
11.7. Für die Umpersonalisierung berechnet smart tickets Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von EUR 5,00. Die Zahlung der Bearbeitungsgebühr hat per Kreditkarte zu erfolgen. Sollte die Veranstaltung nach der Umpersonalisierung ausfallen und/oder verlegt werden, sind wir für den Fall des Rücktritts vom Vertrag mit dem Veranstalter nach Ziff. 4 dieser AGB nicht zur Rückerstattung der von Ihnen bereits gezahlten Bearbeitungsgebühr verpflichtet, da wir unsere Leistung bereits erbracht haben.
11.8. Die Umpersonalisierung kann nur bis spätestens 6 (sechs) Stunden vor Einlassbeginn zur gebuchten Veranstaltung erfolgen.
12.1. Die Informationen über die Veranstaltung, die Ihnen angezeigt werden, hat der Veranstalter bei www.tickets.de eingestellt. Wir haften daher nicht für die Richtigkeit dieser Informationen. Dies gilt nicht, wenn wir von der Unrichtigkeit einer solchen Information Kenntnis erlangen (z.B. durch eine Kundenbeschwerde) und nicht darauf hinwirken, dass der Veranstalter die Information richtig stellt.
12.2. Wir schließen unsere Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen aus, sofern nicht Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder Garantien betroffen oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz berührt sind. Unberührt bleibt ferner die Haftung für die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie als Kunde regelmäßig vertrauen dürfen. Gleiches gilt für Pflichtverletzungen unserer Erfüllungsgehilfen.
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Näheres entnehmen Sie bitte unserer separat abrufbaren Datenschutzerklärung.
14.1. Soweit es sich beim Kunden nicht um einen Verbraucher handelt, ist ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN Kaufrechts anwendbar.
14.2. Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Berlin, soweit es sich bei dem Kunden um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt.
15.1. smart tickets hat bis zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses neben diesen AGB keine Vereinbarungen getroffen oder Zusagen gemacht, weder mündlich noch schriftlich.
15.2. Sollten einzelne Klauseln dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein, berührt dies die Wirksamkeit der anderen Klauseln nicht.
Anfragen, die sich auf Bestellungen von Online-Tickets über www.tickets.de beziehen, richten Sie bitte an: tickets@tickets.de.
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